事例

ビジネス・プロセスマネージャーを
導入されたお客様の声をご紹介します

「ビジネスプロセスマネージャーなしでは仕事にならない!」

株式会社 楓工務店 代表取締役 田尻 忠義氏

  • 建設業
  • 60-70人
課 題
スケジュールをそれぞれが自分の手帳で管理... 各自が抱えている仕事がさっぱりわからないうえに依頼した仕事、依頼された仕事が納期遅れになる。自分の抱えている仕事も優先順位がつけにくい。
顧客情報もそれぞれが個別に管理。。。対応した顧客の進捗状況がわかりにくいうえに、その先の対応予定もわからない。さらには顧客の数が増え、管理がどんどん煩雑に。
効 果
すべての課題がまとめて解決!スタッフみんなが『これなしでは、仕事にならない』と言うまでに情報の共有と見える化による効果は想像以上でした!!

BPM導入までの経緯

それぞれが自分の予定をカレンダーに入れれば、スタッフ全員の予定だけでなく、抱えている仕事の量や仕事の進捗もわかる。依頼した仕事や依頼された仕事の状況も見えるようになったので、「あの件どうなった?」と何度も確認しなくて良くなったので、ストレスがへりました(笑)

また、予定を入れる際に顧客を選択すれば、顧客ごとに対応の履歴が残るので、顧客対応の進捗状況もカンタンに確認できるのがいいですね。営業活動でしばらく会っていなかったお客様からの突然の連絡や来店でも過去の対応履歴を見れば、どこまで進んでたかわかりますしね。ホントに工務店経営者の欲しいをカタチにしてくれてます。

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