事例

ビジネス・プロセスマネージャーを
導入されたお客様の声をご紹介します

「情報を共有することで、業務効率、チームワーク、顧客満足度の向上につながりました。」

株式会社 カイテキホーム 代表取締役 石塚 政憲氏

  • 建設業
  • 40-50人
課 題
社員17人で年間約50棟。受注棟数が急激に増えたことで、なかなか管理が行き届かず、社員間でスケジュールが分からないことで、手待ち、手戻りなどの無駄な時間がかかっていた。
効 果
スケジュールや日報を本格的に運用することで、社員が動いている!お客様の名前を自然と覚え、担当外のお客さまへも親近感を持つようになり、顧客サービスの質があがってきました。

導入までの経緯

業務も個々から関連部署を巻き込んだチームとして仕事をできるようになり、流れがスムーズになりました。顧客情報も会社で1台のPCのみで、他は担当の頭の中にしか無かったのですが、集約されてきました。

営業面では、今までは気になっている顧客のことなど、状況を都度社員を捕まえて聞いていたのですが、それが減りました。日報を見るだけで、状況が把握できるので。これまでだと、今までの経緯を20〜30分話を聞いた後で、今の状況や問題点の相談に入っていたが、顧客の活動履歴に日報に記載した内容が載っているので、前提条件は分かった上で、すぐに問題点に入ることができるようになり、無駄な時間が減りましたね。教育の一環で、送られてきた日報にきちんとコメントを返すようにしている中で、入社から2か月半で土地仮契約をとれるまでに成長しました。

今後は、業務の平準化をし社員の帰宅時間が早くなるとか、契約件数が増えるなど、そういうことにつながることを期待して使用しています。

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