見込み客、施主、ＯＢ客との接点を強化して個別のデータやニーズを把握し、データベース化して管理する。
データを活用して個々の顧客にベストなプランやサービスを考える。
常に顧客と接点を持ち、満足度の高い仕事を提供することで「なじみ客」にする。
なじみ客が満足すると口コミで周りに広がり、新規顧客をつれてくる。新規顧客が会社に利益を生み、会社が育つ、さらにより充実した手法で新規顧客が集まる・・・つまりは、個々の顧客と良い関係を維持することで、うまく循環していくことになるのです。
