- ＯＢ客という宝がつまった宝箱を開けるカギ、それがＣＲＭ
- 縁が切れているお客様がいる なら怖がらずにコンタクトを
- すべて利益につながっている という事実を理解してもらう
- ＱＣの芽生え
- 協力業者を味方にして、現場のクオリティを高める
- 問題点はどこに
- 造り手も忙しいけど、お客様も忙しい
- 具体的な対応策
- 現場のトラブル大歓迎 評価を高める対応方法
- 家だけでなく、お客様の「気持ち」を全員でつくる
- 現場の「報・連・相」は未来の繁栄への大事なパスポート
- ２ 窓口の一本化で信頼関係を保つ
- 早く「黄金の20%」を確定し優良顧客となるように育てる
- ３ 変更は出来るだけ早く伝える
- 見えない囲い
- ココロをつかんでニッコリ契約
- お客様それぞれの「ベストバランス」を探る必要がある
- 打ち合わせ時の心構えは「新聞記者兼舞台監督」で
- 設計打ち合わせは生活の知恵比べ
- 見積書は家造りの姿勢を表し、価格の正当性を証明するもの
顧客の育て方
