顧客とのつながりが再受注につながるんです。

課題

・顧客管理と履歴管理ができておらず、再受注の機会を逃していた。

導入前は、スケジュールはスケジュールソフトで管理。顧客管理は住所録だけ専用のソフトを使用して管理していました。このため、顧客の履歴管理ができておらず、アフターなどでお客様を再訪問したら、すでに別のリフォーム会社が施行済みだったということがありました。やはり、きちんと顧客管理をし、アフターへつなげる大切さを痛感しました。

解決

・顧客管理と履歴管理が簡単にできるようになり、再受注が増加。

導入後は、マイニング機能を使い、お客様へＤＭを定期的にだしています。ＤＭも、きちんと手書きでだしています。やはり手書きだと、気持もこもるし、お客様へ伝わる気がします。
お客様とのつながりを大切にすることによって、再受注を受けられるようになりました。

活用している機能

・顧客情報のカスタマイズ。

・予定の検索。

リレーションマネージャーのこれは便利という機能は、カルテのカスタマイズですね。自社に合わせた項目でカルテがつくれますので、管理しやすくていいですね。カスタマイズも、自分たちでできますので、管理したい項目が増えた時や、変更になった時など、都度カスタマイズして使っています。また、過去の予定なども簡単に検索できるのも便利ですね。社内で、予定を登録する際に決まった言葉を使うようにルールを作っているので、探したい履歴が簡単に検索ができます。